Contextual Inquiry

개요

시나리오 기반 디자인을 위한 기초 작업 단계입니다. 고객 / 사용자에 대한 이해도를 높이기 위해 다양한 맥락(Context)을 의도적으로 열거하여 조합함으로써 다양한 상황(Scene)을 만들어 낼 수 있습니다. 일반적으로 [누가 -> 언제 -> 어디서 -> 무엇을 -> 어떻게 -> 왜] 의 순서대로 다양한 시나리오를 생성합니다.

순서

분석 하고 싶은 제품 / 서비스 혹은 관심분야를 염두하고 Toolkit의 맨 위의 칸부터 채워나갑니다.

ex) “육아” 라는 관심 분야를 분석하고자 한다면,

1. 육아에 직/간접 적으로 관여하는 사람을 Who항목에 추가합니다.
2. 그 대상이 육아에 관련된 어떤 행동을 할 수 있는 시점을 When 항목에 나열합니다.
3. 같은 방식으로 What(무엇을) 항목까지 완성합니다.
4. Who ~ What 까지 각각의 항목을 연결시켜가면서 상황을 만들고, 해당하는 상황에서 What 에 해당하는 부분을 어떻게(How)해결하는지, 그리고 그 이유(Why) 는 무엇인지, 각각 How / Why항목에 나열합니다.
5. 결과물은 대표적이거나, 빈번히 발생하는 상황, 혹은 예외적으로 발생하는 상황 등 이후 단계의 고객이해 및 기회 탐색을 위한 고객 이해도를 높이는데 사용됩니다.

Example

Toolkit